Xperience Product Suite

Satmetrix Net Promoter Score software helpt u inzicht te krijgen in de vier belangrijkste facetten die u goed moet doen om een succesvolle klantbeleving te creëren met behulp van Net Promoter Score.

• Het verminderen van churn en het bouwen aan een sterkere klantenbinding;
• Het mobiliseren van loyale klanten om uw bedrijf te promoten;
• Het genereren van meer waardevolle klantinzichten om succesvol te worden;
• Het creëren van klantgerichtheid door uw mensen direct verantwoordelijk te maken.
  
  

Het is een op de cloud-gebaseerde technologie, ontwikkeld voor die bedrijven die het grootste voordeel willen halen uit hun Net Promoter Programma.

U kunt al in slechts 8 dagen, met alle tools die u nodig heeft om uitvoerbare resultaten te krijgen, aan de slag. En in het geval van een uitgebreid onderzoek kunt u al binnen een maand starten met het onderzoek.

Satmetrix Net Promoter Score software is leverbaar in vier editites: NPS Go!, NPS Go+, NPS Xperience Standard en NPS Xperience Pro. Deze versies hebben elk hun unieke eigenschappen.

Het mobiliseren van Promoters

Zorg ervoor dat promotors die u kunnen aanbevelen dit ook daadwerkelijk gaan doen, door ze de mogelijkheid te geven om hun feedback te delen via sociale media. Dit gaat snel, effectief en is vooral erg goedkoop. Daarnaast biedt de software promotor identificatie waarschuwingen die uw promotors rechtstreeks in contact met uw marketing team brengen, voor eventuele referenties, case studies op te zetten en/of lezingen te organiseren.

Grafieken, Dashboards en Push raportages

Interactieve grafieken en dashboards zorgen voor direct bruikbare inzichten, terwijl de automatische push PowerPoint rapporten de front-line van de broodnodige informatie voorzien. Uiteraard zijn rapportages te filteren op bijvoorbeeld regio's, productgroepen of managers.

Waarschuwingen en het plannen van acties

Herstel detractors, verhoog de "life time value" van klanten en zorg voor de juiste verantwoordelijkheid binnen de organisatie. Een en ander middels standaard waarschuwingen op basis van een enkele reactie, welke per e-mail verzonden worden naar de juiste (klant)eigenaar. Dit via een volledige Microsoft Outlook integratie in de Satmetrix software.