Net Promoter Score®

Focus op prospects of investeren in klantloyaliteit?
Als u zich bedenkt dat de kans op een verkoopovereenkomst vele malen kleiner is bij een prospect dan bij uw huidige klanten, dan is de focus op klantretentie minstens zo interessant als het benaderen van prospects. Advanse is als Net Promoter® Loyalty Partner als geen ander in staat u te ondersteunen bij het in kaart brengen van uw klantloyaliteit en uw klantretentie te maximaliseren.

De Net Promotor Score® is een methode die er vanuit gaat dat loyale klanten een zeer belangrijke rol spelen in de mogelijkheden tot groei voor een bedrijf. Om de loyaliteit van klanten te meten, adviseert Advanse Business Consultancy om gebruik te maken van het Net Promoter Score® programma.
Door te vragen naar de intentie van uw klanten om uw bedrijf aan te bevelen, wordt een organisatie in staat gesteld om haar klanten beter te bedienen en te sturen op klantwaarde.

Als u echt heel graag zaken doet met een bedrijf is het heel natuurlijk om dat te willen delen met anderen. Met behulp van de ultieme vraag achterhaalt u zowel hoe de klant u rationeel en emotioneel beoordeelt.

Het meten van de Net Promoter Score® met FeedbackManager

Voor het real time meten van de Net Promoter Score® gebruikt Advanse haar eigen FeedbackManager. Dit is een online enquetê-tool die u inzicht geeft in wat uw klanten vinden van uw organisatie. FeedbackManager biedt u de mogelijkheid om:

• Op elk willekeurig moment enquêtes te versturen
• Real time inzichten in uw klantloyaliteit weer te geven
• Te sturen op klantwaarde
• Verbeterpunten in kaart te brengen en prioriteit te geven
• Uw huisstijl in de enquête te verwerken

Om u een impressie te geven van de mogelijkheden van een gedegen evaluatie, hebben wij een aantal demo's voor u online gezet. Interessen in de Net Promoter Score? Neem contact op.

_{Net Promoter, NPS en Net Promoter Score zijn handelsmerken van Satmetrix Systems Inc., Bain & Company en Fred Reichheld}