Klantloyaliteit

De komende decennia hebben de klanten het voor het zeggen, mede geholpen door de gebruiksvriendelijke technologieën, zoals internet. Voor bedrijven betekent dit dat het hebben van een klantenbestand niet meer voldoende is. Het zal, met de toenemende macht van de klant, gaan om de loyaliteit van de klanten uit dit bestand.

Bedrijven zullen er de komende jaren dus alles aan moeten doen om loyaliteit binnen het klantenbestand te verhogen. Essentieel voor klantenloyaliteit is het afstemmen van producten, service en dienstverlening op de wensen en verwachtingen van de klant. Zo kan loyaliteit zich op verschillende manieren manifesteren:

• Loyaliteit aan de dienst/product (productloyaliteit)
• Merkloyaliteit
• Leveranciersloyaliteit
• Verkoperloyaliteit

Hoe creëert u nu loyaliteit bij uw huidige klanten? Advanse Business Consultancy helpt u graag verder.

_{Net Promoter, NPS en Net Promoter Score zijn handelsmerken van Satmetrix Systems Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.}