Omdat Advanse met de komst van de nieuwe release van FeedbackManager veel nieuwe documenten moet opzetten is een tweede stagiaire een feit.

Op 9 januari 2013 is Yvette Wieberdink gestart als stagiaire. Yvette volgt de opleiding Marketing en Communicatie in Zwolle zit in het tweede jaar. Haar stage gaat 10 weken duren. Yvette zal zich bezig gaan houden met nieuwe documenten opstellen, NetPromoter.nl en nog meer andere toekomende opdrachten. 

Stagiaire aan het woord:
Mijn naam is Yvette Wieberdink en ben 18 jaar oud. Vanaf mijn 15de doe ik aan topsport. Het gaat hierbij om schaatsen. Ik heb 1 jaar getraind bij de selectie van Overijssel en 2 jaar bij de selectie van Gelderland. Met de selectie ga ik 2 a 3 jaar op trainingskamp. Op kamp wordt er dan ook 2/3 keer op een dag getraind. 

Ik hoop dat ik tijdens mijn stage voldoende begeleiding krijg en meer inzicht krijg op het gebied van marketing en communicatie.

Wij wensen Yvette veel stageplezier bij Advanse.

Zoek jij ook een stageplek? Kijk voor een stage op de website.

Advanse wilt graag iets bijdragen aan de toekomst van de studenten en biedt daarom ook stageplekken aan.

Op 12 november 2012 is Michelle Klutman als stagiaire bij Advanse begonnen. Michelle volgt de opleiding marketing en communicatie en zij zal haar afstudeerstage de aankomende 20 weken bij Advanse Business Consultancy afronden. Michelle doet haar afstudeerstage in deeltijd. In haar vrije tijd is ze erg druk met haar paarden, ze rijdt dressuur op nationaal niveau. Ze wordt ondersteund door Randstad Topsport College.  

Wij wensen haar heel veel plezier toe op deze stageplek.

Omdat Advanse niet stil wil staan, maar steeds bezig is met het verbeteren en vernieuwen van zichzelf om u op deze manier constant verbeterende service te kunnen blijven verlenen, hebben wij ons team onlangs wederom uitgebreid.

Per begin september is Femke Huttinga bij ons komen te werken als Medewerker Sales Support en Marketing. Femke heeft in 2011 enige tijd bij Advanse stage gelopen en heeft inmiddels haar opleiding Marketing en Communicatie succesvol afgerond.

Wij zijn erg blij met de komst van Femke om ons team te versterken en wensen haar veel plezier toe in haar nieuwe functie.

Heeft u intresse om bij Advanse te werken? Kijk dan naar de vacatures op onze website.

Als ECABO-erkend leerbedrijf, bieden wij jongeren de mogelijkheid om bij Advanse Business Consultancy stage te lopen.

Zo is op 27 augustus 2012 Robbert-Jan Moerdijk als stagiaire bij Advanse begonnen. Robbert-Jan volgt de opleiding commerciele economie en hij zal de aankomende 10 weken commerciële ervaring opdoen bij Advanse Business Consultancy voor zijn opleiding tot Junior Accountmanager.

Wij wensen hem heel veel plezier toe op deze stageplek.

Op donderdag 4 oktober 2012, organiseert Advanse Business Consultancy samen met Blauw het Net Promoter Event 'From zero to hero' in De Glazen Ruimte te Maarssen. Met cases van onder andere AEGON, Albelli, Ball Packaging, De Boer Structures, ING, Landal GreenParks, NS HiSpeed en SNS.

Het Net Promoter Event is voor iedereen die zich bezig houdt met customer experience, klanttevredenheid, klantloyaliteit en medewerkerbetrokkenheid. Organisaties die hierin de eerste stap zetten, maar ook bedrijven die veel ervaring hebben met de Net Promoter Score willen we graag inspireren en motiveren om een volgende stap te zetten in het traject van score (zero) naar systeem 2.0 (hero). In één dag kun je alles te weten komen over de Net Promoter Score en in contact komen met meer dan honderd vakgenoten.

Onderdelen uit het programma zijn: Net Promoter 2.0: Net Promoter in the Social Era, De Superpromoters en NPS en "Betrekken, betrokken & diversiteit"; de ultieme combinatie in klantbeleving?

Wat kun je verwachten van het Net Promoter Event? Voorbeelden hoe je de Net Promoter Score kunt toepassen bij klant- en medewerkersonderzoeken, voorbeelden hoe je de Net Promoter Score kan inbedden binnen jouw organisatie en het delen van kennis & informatie en netwerken.

Op servicegebied is klantgerichter werken momenteel de belangrijkste trend binnen ondernemingen. Dat is de uitkomst van de onlangs, in opdracht van ICT-bedrijf Querius, uitgevoerde Benchmark Service Industrie 2012.

In 2011 stond het verhogen van de productiviteit op de 1e plaats, maar door de focus op klantgerichtheid is dat doel gezakt naar de 3e plek. Verder staat er hoog op de verlanglijst van ondernemingen een betere routeplanning, zo blijkt uit de benchmark. De servicesector heeft met name behoefte aan gegevens over de onderhoudshistorie en contractopbrengsten. Een kwart van de respondenten is op dit moment niet te spreken over de inzichten die ze krijgen in de marge en de dekking van contracten.

Indicatoren
In het rapport staat ook dat meer dan de helft van de ondervraagde ondernemingen regelmatig onderzoek doet naar de klanttevredenheid. Daarbij is het opmerkelijk dat de contacthistorie meestal niet wordt meegenomen als indicator voor de tevredenheid. De meeste ondernemers streven er bovendien naar de afspraken met klanten beter te beheren en te bewaken. Een ruime meerheid zegt dat servicemedewerkers in de buitendienst breder inzetbaar zouden moeten zijn om klanten te ontzorgen.

Satmetrix, leverancier van Customer Experience oplossingen, komt met versie 12 van de Net Promoter in the Cloud Customer Experience Management (cem) oplossing. In de nieuwe versie zijn er meer functionaliteiten toegevoegd, waarmee organisaties klantloyaliteit kunnen verbeteren en waarmee ze betere klantinzichten kunnen krijgen.

De nieuwste versie van de cem oplossing, bevat functionaliteiten voor customer engagement. Zo komt op deze manier de goede informatie sneller bij de juiste mensen in de organisatie terecht. Eén van de vernieuwingen is een connectie met Customer Relationship Management (crm)-speler Salesforce.com. Hierdoor kunnen gebruikers van deze oplossing zowel data gebruiken vanuit hun crm-oplossing als vanuit hun cem-oplossing.

Een andere nieuwe functionaliteit is NPS Compare and Performance Compare. Hiermee kunnen bedrijven performance gegevens vergelijken onder verschillende segmenten of verschillende groepen respondenten. Zo kunnen successen naast doelen gelegd worden. Daarnaast is ook de functionaliteit Business View verbeterd, omtrent de mogelijkheid van een streaming homepagina die scores, trends, actiepunten en opmerkingen laten zien.

Advanse Business Consultancy heeft een overkomst gesloten met Satmetrix, de marktleider op het gebied van NPS-software. De samenwerkingsovereenkomst omvat de levering van NPS GO+ en Xperience (Pro) software en aanvullende diensten zoals het implementeren van de software.

Meer weten? Lees ons persbericht.

Lionhead is de eerste reseller van FeedbackManager. Deze organisatie is onder andere gespecialiseerd in software programmeren en internetmarketing.

Advanse is hard groeiende en een extra verkoopkanaal is een logische stap om deze groei vast te houden en zelfs uit te breiden. Gezien de nauwe samenwerking met Lionhead is het aangaan van een partnerprogramma een logische vervolg stap.

Lionhead zal namens Advanse alle edities van FeedbackManager aanbieden, inclusief de web versie.
Voor meer informatie over de producten kunt u hier terecht.

Wilt u ook deelnemen in het partnerprogramma van Advanse? Neem dan contact met ons op.

Advanse is als Loyalty Partner van Satmetrix het officiële aanspreekpunt van Satmetrix op de Nederlands markt. En deze samenwerking wordt uitgebreid. Advanse zal naast het aanbieden van haar eigen FeedbackManager nu ook als reseller van Satmetrix gaan opereren.

De focus van Satmetrix ligt met name op de Fortune 1000 bedrijven. Ofwel, de zeer grote organisaties. Met de producten NPS Go+ en Xperience heeft Satmetrix een tool ontwikkeld die niet alleen geschikt is voor de grootte bedrijven maar ook de middelgrote bedrijven.

Advanse zal nu namens Satmetrix de producten NPS Go+ en Xperience aanbieden. Deze producten zullen evenals FeedbackManager volledig online aangeboden worden en vereisen daarom ook geen installatie. Ongeacht de grootte van de organisatie of branche met NPS Go+, Xperience of FeedbackManager is het mogelijk iedere organistatie de oplossing te bieden die het beste bij haar werkwijze aansluit. 

De samenwerking met Satmetrix is voor Advanse een goede aanvulling op FeedbackManager en biedt tegelijkertijd de mogelijkheid om naast B2B nu ook B2C goede oplossingen te bieden.

Steeds meer organisaties verleggen hun focus van tevreden klanten naar het verkrijgen van promoters. Om deze reden organiseert het Platform Innovatie in Marketing (PIM) op dinsdag 30 augustus 2011 een themasessie Klantevredenheid 2.0 / NPS® / Superpromoter.

Tijdens dit evenement zal ook Wouter Wijma, Managing Consultant Advanse Business Consultancy & Certified Net Promoter Associate, namens Advanse zijn kennis met u delen:

Van Net Pomoter Score® naar Net Promoter Systeem®

Alhoewel het idee van de Net Promoter Score® simpel lijkt, is het ook daadwerkelijk laten functioneren ervan niet simpel. Tijdens de presentatie krijgt u uitleg over het ontstaan van de Net Promoter Score, wat de score inhoudt en hoe u deze succesvol toepast binnen uw eigen organisatie. Om u op weg te helpen zal het Net Promoter® implementatiemodel de revue passeren en zal uitgebreid aandacht gegeven worden aan de huidige trends en ontwikkelingen.

Nieuwgierig of wilt u hierbij graag aanwezig zijn? Neem contact met ons op of lees alles over het programma en meld u aan >>

De website van Advanse is de laatste weken steving onderhanden genomen en is inmiddels gelanceerd. De website biedt onder andere een verbeterde navigatie wat u sneller toegang geeft tot die informatie waar u naar opzoek bent. 

Enige tijd geleden brachten wij u al op de hoogte van het feit dat FeedbackManager vernieuwd is en in vijf edities verschijnt. Dit is nu ook terug te zien op de website. FeedbackManager heeft een eigen productpagina gekregen waar de verschillende edities voor u op een rij zijn gezet. 

Deze pagina heeft een informatief karakter en legt per editie uit welke voordelen het u biedt en wat de producteigenschappen zijn. De productpagina's zullen de komende weken nog verder worden uitgebreid zodat er nieuwe informatie beschikbaar komt.

Wilt u weten wat voor u de mogelijkheden zijn? Neem dan gerust contact met ons op.

Onderzoeksbureau Gartner toont in een recent onderzoek aan dat organisaties flink gaan investeren in crm-software. Binnen de wereldwijde softwaremarkt zal crm-software het hoogste groeipercentage laten zien. Ruim 30 procent van de respondenten geeft aan dit jaar meer te investeren in softwareapplicaties.

Ten opzichte van 2010 verwacht 42 procent van de respondenten dit jaar meer te gaan investeren in crm-software. Daarnaast verwacht 39 procent van de respondenten meer te gaan investeren in office suites en 36 procent geeft aan meer te investeren in erp-applicaties. De cijfers zijn tot stand gekomen door een onderzoek onder 1.500 CIO's uit 40 landen. Het doel van het onderzoek was vast te stellen hoe de onderverdeling voor bestedingen in software voor 2010 eruit zag en wat de planning voor 2011 zou zijn.

De crm-markt zal zich geleidelijk herstellen omdat bedrijven de focus weer leggen op groei in plaats van kostenbesparing. Organisaties investeren weer in SaaS applicaties, loyaliteit management, cross-sell en upsell mogelijkheden en het verbeteren van de klantenservice.

Volgens Gartner richten organisaties zich met name op softwarematige oplossingen voor klantretentie en het verbeteren van klantervaringen. Tegelijkertijd tonen ze in toenemende mate interesse in technologie die de ontwikkeling van klant communicatie en sociale netwerken stimuleert.

Binnen de crm-industrie zal SaaS naar verwachting meer dan 4 miljard dollar omzetten in 2014. Dat is goed voor bijna een derde van de totale crm-markt. Marketing automatisering blijft het marktsegment met het hoogste groeipercentage. De belangrijkste vraaggroei komt uit campagne- en lead management en analysetools.

Gartner verwacht dat dit jaar de wereldwijde investeringen in software met 31 procent zal groeien, tegen 22 procent in 2010. De opkomende markt houden er verhoudingsgewijs nog hogere budgetten op na. De groei van de markt in Azië en de Pacific komt zelfs uit op 37 procent, dit was in 2010 14 procent.

Gartner geeft aan dat organisaties gezonde investeringsplannen hebben op het gebied van applicatiesoftware. Verder geeft het onderzoeksbureau aan dat leveranciers moeten blijven investeren in marketingprogramma's nu de markt weer herstelt, waardoor ze klanten kunnen vasthouden en hun inkomsten weer kunnen verhogen. "De recessie en de naslaap ervan zijn uitdagingen die grote marketing en verkoopkansen bieden voor organisaties die zich hebben voorbereid om te profiteren van de herstelperiode", aldus Gartner

Bron: Gartner

De opbouw van FeedbackManager is herzien en zal binnenkort uitgebreid op onze website aan u gepresenteerd worden. De nieuwe opbouw kent in totaal vijf versies met ieder aparte eigenschappen:

• FeedbackManager Evaluatie
  FeedbackManager Evaluatie biedt u de mogelijkheid om een kortdurend onderzoek te voltooien, zoals het evalueren van een seminar, evenement of beurs. Het meest eenvoudigste abonnement start vanaf 100 respondenten (volledig ingevulde enquêtes) en heeft een minimale looptijd van 3 maanden. 
  
  
• FeedbackManager Professional
  Om klantenonderzoeken en feedback voor elke organisatie direct toegankelijk te maken heeft Advanse FeedbackManager ontwikkeld. FeedbackManager is een service via internet waarmee we u in staat stellen om op professionele wijze om feedback te vragen. Naast de basis functies die Feedbackmanager Evaluatie u biedt kunt u een onbeperkt aantal alerts in stellen en zijn er export mogelijkheden naar Excel en PowerPoint. 
  
  
• FeedbackManager Premium
  Boven op de features van de bovenstaande producten is FeedbackManager Premium standaard een multi-user uitvoering en biedt het u de mogelijkheid om via Push PowerPoint op het door u gewenste moment een PowerPoint presentatie van de resultaten via e-mail te ontvangen. FeedbackManager Premium is uitermate geschikt voor organisaties waar meerdere managers geregeld van informatie willen worden voorzien.
  
  
• FeedbackManager Enterprise
  FeedbackManagerc Enterprise is de meest uitgebreide versie en speciaal ontwikkeld voor organisaties met diverse vestigingen of Business Units. Zo biedt FeedbackManager Enterprise u ondersteuning om rapportage te filteren op vestiging of Business Unit en deze onderling te benchmarken.
  
  
• FeedbackManager Web
  Een eenvoudige krachtige tool die het voor de bezoekers van uw website mogelijk maakt om zeer snel waardevolle feedback te geven die verbeterpunten blootlegt. Daarnaast krijgt u inzicht waarom mensen uw website vroegtijdig verlaten. Door hierop in te spelen verhoogt u uw conversieratio.
  

Voor alle versies geldt dat meerdere enquêtes mogelijk zijn en dat de lay-out van de diverse enquêtes volledig aan uw huisstijl kan worden aangepast.

Managers zijn zich steeds meer bewust van de voordelen die ontstaan als de afnemer een goede klantervaring geniet. Daarom heeft Advanse een vijftal trends voor 2011 benoemd die zowel voor ons, als voor managers die zich bezighouden met klantbeleving, belangrijk zijn in het jaar 2011.

Klantfeedback is belangrijker dan ooit. De klant wil gehoord worden en hoopt dat de leverancier serieus met de gegeven feedback omgaat. Managers zullen ten alle tijden de klantwensen, klantverwachtingen en de klanttevredenheid centraal moeten stellen bij het onwikkelen van een betere klantervaring.

Managen van verwachtingen. Bij het aangaan van een samenwerking zullen beide partijen op één lijn moeten zitten. Het is zowel voor de leverancier als voor de klant van belang om duidelijk aan te geven wat de wederzijdse verwachtingen zijn. Dit voorkomt teleurstellingen en mogelijke breuken in de samenwerking.
Advanse biedt u voldoende support in het voortraject, ongeacht welk product of dienst u afneemt, om alle mogelijkheden en de uitwerkingen daarvan in kaart te brengen. Dit leidt ertoe dat u krijgt wat u verwacht.

Co-creatie. Door samen met de klant het uiteindelijke product vorm te geven, kan een organisatie de klantwensen in het product verwerken en zo de klantervaring verbeteren. De vernieuwde FeedbackManager van Advanse biedt u als afnemer veel vrijheid in het samenstellen van de uiteindelijke specificaties. Dankzij co-creatie zijn wij in staat om onze producten en/of diensten dusdanig door te ontwikkelen dat zij altijd blijven voldoen aan de verwachtingen van onze afnemers.  

Investeren in kwaliteit krijgt steeds vaker voorrang op sturen op kosten. Het leveren van hoogwaardige producten en/of diensten mag dan wel meer kosten, maar deze kosten kunnen eenvoudig terugverdiend worden. Het neerzetten van een goed product verbetert de customer experience en zal leiden tot het terug dringen van de support kosten.

Toenemende druk social media. Klanten kunnen middels social media op eenvoudige wijze veel mensen op de hoogte brengen van hun klantervaring bij een bedrijf. Zolang deze ervaring positief is heeft u er zelfs baat bij dat social media steeds meer invloed krijgen. Door de bovenstaande punten serieus te nemen in de bedrijfsvoering, is het voor organisaties zelfs mogelijk om social media in hun voordeel te gebruiken.

Gelukkig voorspellen de economen een verdere stijging in het consumentenvertrouwen voor 2011. De uitdaging voor het bedrijfsleven blijft echter het komende jaar: "Hoe houden we de steeds mondiger wordende postrecessie klanten betrokken?". De 5 trends voor 2011 geven de nieuwe realiteit weer:

Branding is belangrijker dan ooit! Merken zijn altijd al een surrogaat geweest voor waarde en worden dit steeds meer. Het wordt steeds belangrijker je te differentiëren op basis van je merk alsmede op de kernwaarden van de organisatie.

Toegevoegde waarde is de nieuwe norm: de automatische uitgave van de klant, zelfs bij aanbiedingen, zal steeds meer vervangen worden door de werkelijke reden om iets aan te schaffen. Men wil weten wat levert het me op!

De opkomst van data-analyse: Google's Chief Economist, Hal Verian heeft ooit eens gezegd dat "Datarati zijn bedrijven die uitblinken in inzichten in hun klantendata ... Data is overal aanwezig en goedkoop, analytische deskundigheid is schaars ... De meest sexy baan in de komende 10 jaar zal zijn: statisticus." Hoe waar. Er zal steeds meer focus komen op data-analyse, omdat bedrijven blijven investeren in het monitoren van "social media". Men wil graag de motivatie van klanten kunnen begrijpen en het gedrag analyseren. Als u niet gebruik maakt van uw data om in contact te komen met uw klanten, zullen anderen u voor zijn. Het investeren in dataverrijking en het inhuren van "sexy" statistici zal één van de belangrijkste trends zijn in 2011. 

Customer Experience (klantbeleving): klanten kunnen tegenwoordig meer kiezen dan ooit te voren en ze worden steeds zuiniger. Hierdoor kunnen ze zich de luxe veroorloven om steeds meer te eisen. Dit is het jaar dat de CRM marketeers zijn belast met het leveren van een constante klantbeleving bij alle klant contactmomenten en het ontwikkelen van de infrastructuur die voor het delen van kennis en intelligente communicatie zorgt. Slimme marketeers zullen uitblinken in het identificeren van en het inspelen op onvervulde verwachtingen (de WOW-factor). Die bedrijven die begrijpen hoe ze hierop in kunnen spelen, zullen degene zijn die de komende jaren het snelst groeien. Daarnaast zullen de mobiele en online ervaringen van klanten zich in een sneltrein vaart ontwikkelen en wedijveren met hun offline ervaringen. 

Personalisatie en maatwerk: Om effectief te zijn in dit nieuwe jaar, zullen bedrijven er alles aan doen om meer te weten te komen over hun klanten. Deze kennis zullen ze inzetten om met hun klanten op een meer betekenisvolle en innovatieve manier (waaronder dynamische content, blogs en sociale netwerken) te praten, te betrekken en interactie te creëren. 2011 wordt close en persoonlijk, of je het leuk vindt of niet.

Bron: crmtrends.com

"Workx Materieelverhuur kiest voor de uitvoering van haar NPS project voor de samenwerking met Advanse met in het bijzonder Wouter Wijma. Zijn jarenlange kennis van de bouw- en installatiebranche, zijn technische achtergrond, zijn pragmatische instelling en vooral zijn enthousiasme vormden de doorslag van onze keuze. Daarbij is de prijs/kwaliteitsverhouding die Advanse biedt uitstekend. We zij inmiddels gestart met het project en zoals verwacht is Advanse in staat om snel te schakelen en heeft een flexibel in te richten systeem. Advanse biedt Workx Materieelverhuur alle ingrediënten die nodig zijn om het NPS project tot een goed resultaat brengen."

André Rombouts, Manager Sales & Marketing.

Klanten worden machtiger en veeleisender en om deze klanten te bereiken bent u afhankelijk van uw medewerkers. Werknemers staan voorop wat betreft de interactie met de klanten en dit zal alleen maar intensiveren, doordat klanten in toenemende mate transparantie en betrokkenheid verlangen.

Daarom is het wel zo fijn als uw medewerkers geloven in uw producten, en u ook aanbevelen bij (potentiële) klanten. Maar doen zij dit ook? Onderzoeksbureau Forrester verrichtte middels de Net Promoter methodiek onderzoek onder 5.500 medewerkers in de Verenigde Staten en Europa. Dit leverde de volgende resultaten op:

• Onder medewerkers die contact hebben met de klant is 49% een detractor en slechts 27% een promoter.
• Canada heeft de beste Net Promoter Score en Frankrijk de slechtste. Maar zelfs Canada heeft meer detractors dan promoters.
• Promoters zijn veelal directie- en MT leden, terwijl individuele medewerkers en managers/supervisors, veelal detractors zijn.

Mocht u zich afvragen of u uw medewerkers toelaat op sociale netwerken (wat toch wel gebeurt), houdt hier dan rekening mee: Mensen die sociale netwerken gebruiken zijn het meest positief! 48% Beveelt uw producten en diensten sterk aan, terwijl 'slechts' 22% detractors zijn.

Wat kunt u doen om meer promoters te creëeren onder uw medewerkers? Nou, u kunt ze pushen zodat ze zich 3 slagen in de rondte werken, ze vertellen wat ze moeten doen en ze straffen als ze dit niet doen, om vervolgens hun toegang tot bepaalde technologie te ontzeggen. Wellicht dat uw winst op korte termijn stijgt en dat duidelijk wordt wie er de baas is. In een recessie als deze vertrekken uw werknemers waarschijnlijk toch niet, maar ze zullen hun vreugde niet met de klanten delen. 

Het is verstandiger om (uitvoerend) personeel aan te moedigen om de gewenste reputatie van de organisatie waar te maken, zodat het personeel met goede oplossingen naar buiten komt, in plaats van u alleen. Wanneer ze voldoende tevreden zijn kunnen ze wellicht meewerken aan marketingcampagnes, kunnen ze over uw producten twitteren en gaan ze u misschien wel aanbevelen bij relaties. Dit is niet eenvoudig, maar wel de moeite waard.

Zijn uw medewerkers promoters of detractors?

Weet u of uw organisatie door uw medewerkers wordt aanbevolen, of juist niet? En wat de impact van de promoters of detractors is? Advanse kan u middels de Net Promoter® metodiek ondersteunen bij dit vraagstuk. Neem direct contact op en maak een afspraak!

Bron: Forrester

Op 9 september 2010 is het grootste en meest complete congres op het gebied van Customer Relationship Management, CRM in 1 Day 2010. Tijdens dit congres zal onze eigen Managing Consultant Wouter Wijma MBA, aan het woord komen. Hij zal ingaan op het principe van de NPS, hoe je de NPS strategisch kunt inzetten en Net Promoter implementatie model.

Bent u geïnteresseerd en wilt u meer weten? Lees dan onze nieuwsflash voor meer informatie.

Advanse is voor het tweede achtereenvolgende jaar Net Promoter® Loyalty Partner. Dit is goed nieuws, ook voor u! Het feit dat Advanse wederom Loyalty Partner is, betekent namelijk dat wij in staat zijn om de Net Promoter Score® op een professionele manier toe te passen binnen uw organisatie.

Succes behalen met Net Promoter® is namelijk meer dan het uitrekenen van de Net Promoter Score®. Het vereist expertise, de juiste tools en een goed managementproces om met de verkregen klantfeedback de juiste stappen te zetten binnen uw organisatie.

De filosofie achter het Loyalty Partner programma is dan ook om ervoor te zorgen dat partners zoals Advanse, bekwaam zijn in het toepassen van de Net Promoter Score®. Wilt u ook de Net Promoter Score® toepassen binnen uw organisatie? Neem dan contact met ons op.

Op 19 April 2010 is Advanse verhuist naar een nieuw pand aan de Bogaardslaan te Apeldoorn. Na het succes van de afgelopen tijd was het hard nodig om het team uit te breiden en te kiezen voor een ruimere locatie.

Ontvang iedere maand het laatste nieuws van Advanse in uw mailbox.