Masterclass Net Promoter Score

Op 30 oktober 2012 organiseert Advanse een Masterclass Net Promoter Score, waarbij Leon Jansen namens AEGON als gastdocent aanwezig is.

Gedurende deze dag zullen alle aspecten van de Net Promoter Score aan bod komen. U krijgt uitleg over het ontstaan van de Net Promoter Score, wat de score inhoudt en hoe u deze succesvol toepast binnen uw eigen organisatie. Het programma is inclusief lunch en een borrel na afloop.

De Masterclass is in vier blokken opgedeeld, welke hieronder zijn weergegeven.

• Blok 1: De ultieme vraag
  Wat is de Net Promoter Score, hoe is het ontstaan en waarom functioneert het? Het begrijpen van de economie en de financiële koppeling.

• Blok 2: Het opzetten van het Net Promoter Score programma
  Het opstellen van de Customer Journey, het bepalen van de drivers en het verkrijgen van betrouwbare data.

Lunch

• Blok 3: Het mobiliseren van de organisatie
  AEGON Case door Leon Jansen, Senior marketer Customer Experience. 

• Blok 4: Het sluiten van de lus met de klant
  Design closed-loop processen voor frontlijn teams, het opzetten van een structuur om actie te ondernemen voor het functionele management en het beschrijven van uitvoerende acties die een klantgerichte cultuur versterken.

Afsluiting en borrel.

Voor wie is deze Masterclass bestemd?

Het verhogen van de klanttevredenheid en -loyaliteit en het opbouwen van duurzame klantrelaties, is essentieel in iedere bedrijfstak. De Masterclass Net Promoter Score is dan ook interessant voor directieleden en alle marketing- en sales professionals die de Net Promoter Score methodiek (willen) toepassen om markt- en klantgerichter te (gaan) werken.

Datum

Dinsdag 30 oktober 2012 van 09:00 tot 17:00.

Locatie  

De Masterclass wordt georganiseerd in het Conferentiehotel Kontact der Kontinenten:

Conferentiehotel Kontact der Kontinenten
Amersfoortsestraat 20  
3769 AS Soesterberg   

Uw investering

De deelname voor onze Masterclass bedragen € 495,00 (excl. BTW) per persoon, inclusief consumpties, lunch en afsluitende netwerkborrel. Iedere deelnemer ontvangt na afloop een certificaat van deelname.

Bent u bij nader inziens helaas verhinderd? Maak dan gebruik van onze schappelijke annuleringsregeling. Tot drie weken voor aanvang van de Masterclass kunt u geheel kosteloos (schriftelijk) annuleren. Pas daarna bent u het volledige bedrag verschuldigd. Uiteraard kunt u zich altijd, zonder bijkomende kosten, laten vervangen door een collega.

Hoe kunt u zich aanmelden?

Is deze Masterclass iets voor u? Meldt u dan alvast aan via ons inschrijfformulier.

Organisatie

_{Net Promoter, NPS en Net Promoter Score zijn handelsmerken van Satmetrix Systems Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.}